Resumen rápido
- ✅ Cancelación antes del inicio del trabajo → sin cargo
- ⚠️ Cancelación después del pago pero antes de comenzar → reembolso del 90%
- ❌ Una vez iniciado el trabajo → gestionado mediante disputa
1. Cancelación por el Cliente
Antes del pago en escrow
El cliente puede cancelar la solicitud de trabajo en cualquier momento sin costo alguno mientras el pago aún no fue realizado. Esto incluye:
- Mientras se espera el presupuesto del prestador.
- Mientras se negocia el presupuesto.
- Después de recibir el presupuesto pero antes de aceptarlo.
Después del pago y antes de iniciado el trabajo
Si el cliente ya realizó el pago en escrow y desea cancelar antes de que el prestador inicie el trabajo:
- Se reembolsa el 90% del monto pagado.
- El 10% restante cubre gastos de procesamiento de pago (MercadoPago) y gestión de la cancelación.
- El reembolso se acredita en el mismo medio de pago dentro de 5 a 15 días hábiles (según MercadoPago).
Una vez iniciado el trabajo
No se permite cancelación con reembolso automático una vez que el prestador confirmó el inicio del trabajo. En caso de disconformidad, debés abrir una disputa (ver sección 4).
2. Cancelación por el Prestador
Si el prestador cancela un trabajo confirmado y con pago retenido:
- El cliente recibe el reembolso completo (100%).
- El prestador puede recibir una penalización en su reputación según la recurrencia de cancelaciones.
- Más de 3 cancelaciones en 30 días puede resultar en la suspensión temporal del perfil.
3. Confirmación y Liberación del Pago
Una vez que el prestador marca el trabajo como terminado:
- El cliente tiene 24 horas para confirmar el trabajo o abrir una disputa.
- Si el cliente no realiza ninguna acción en ese plazo, el pago se libera automáticamente al prestador.
- Una vez liberado el pago, no es posible solicitar reembolso salvo por vía judicial.
4. Sistema de Disputas
Si el cliente no está satisfecho con el trabajo realizado, puede abrir una disputa antes de confirmar la finalización:
- La disputa congela el pago en escrow durante el proceso de revisión.
- Ambas partes tienen 72 horas hábiles para presentar evidencia (fotos, mensajes, etc.).
- RosarioService analiza la evidencia y toma una decisión dentro de 5 días hábiles.
- La decisión puede resultar en: reembolso parcial, reembolso total, liberación del pago al prestador, o una combinación.
- La decisión de RosarioService es final en el contexto de la plataforma.
5. Trabajos en Efectivo
Para trabajos acordados en efectivo, el pago no pasa por la Plataforma. RosarioService no interviene en la cobranza ni en la devolución de pagos en efectivo. Cualquier disputa sobre el pago debe resolverse directamente entre las partes.
6. Tiempos de Reembolso
Los tiempos de reembolso dependen de MercadoPago y del banco del usuario:
- Tarjeta de crédito: 5 a 15 días hábiles (depende del banco emisor).
- Débito / cuenta MercadoPago: 1 a 5 días hábiles.
- Transferencia bancaria: 3 a 7 días hábiles.
